Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – LizzoKids
En LizzoKids queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones se rige por la normativa vigente en España.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
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El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
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Debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
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Deberás presentar el comprobante de compra o factura.
Excepciones: Por razones de higiene y salud (especialmente en artículos infantiles), no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (como ropa interior o artículos de cuidado personal).
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: parupi33@gmail.com.
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Notificación: Envíanos un correo indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
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Envío: Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de envío.
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Costes de envío: Salvo que la devolución sea por un producto defectuoso o error de nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el estado de tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
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Aprobación: Si todo es correcto, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito en tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Gastos de envío originales: Se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos de inmediato. En estos casos, LizzoKids se hará cargo de todos los gastos de recogida y nuevo envío. Tienes un plazo de 24-48 horas desde la recepción para notificarnos cualquier daño estético causado por el transporte.
6. Cambios
La forma más rápida de asegurar que obtienes lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.